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LG问题3G手机引568宗投诉:满格信号却打不通
作者: 发布日期:2019-02-15

慧聪通信网 原本是LG为了打开中国3G市场而推出的“开路军”KT878手机,却很有可能成为其征程上的“绊脚石”。来自315消费电子网的数据显示,今年5月,手机行业主要的投诉机型中,LGKT878排行第一,共接到171件宗投诉。

LG手机相关人士告诉记者,LG高层对此事非常重视,售后部门每天都在与消费者进行深度沟通,以尽快解决各种问题。

网上用户投诉激增

“这款手机已经折腾我一年了。”哈尔滨市民殷先生在接受电话采访时表示。殷先生向记者介绍,2009年7月他在上海某移动营业厅办理了这款LGKT878智能手机业务,“每个月最低消费100元,一共是18个月,免费拿这个手机”。

“自从我拿到手机以后,可以说问题就始终存在。”殷先生说,“手机的问题很多,手机和电脑的联机有问题,偶尔才能同步,最重要的是信号不好,在信号满格的时候经常接不到电话”。

根据315消费电子投诉网的统计显示,自TK878智能手机上市以后,问题主要集中在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。更有不少用户认为,该手机存在设计缺陷,要求厂家尽快召回。

“我都去送检过多次了,还是不行,检测出问题是没用的,关键是解决问题”,殷先生告诉记者。

身在云南的李平(化名)也遇到同样的问题,李平告诉记者,他的手机已经维修过两次,现在已经返厂了。

“用了一两个月之后就出现了漏接电话的问题,当有朋友说我总是关机的时候,我才意识到这个问题”,李平告诉记者。起初,李平以为只是自己的手机有问题,并未放在心上。后来在网上看到,有很多人反映了同样的问题,李平这才想到去找售后。

今年6月10日,李平将手机拿到了LG售后。至今,他的手机已经维修过两次,现在已经返厂。“我打了很多次他们售后电话,但都没能给我明确回复,现在还是在厂里。”对此,李平希望能得到厂家换机或退机的回复。

解决办法用户“不买账”

315消费电子投诉网赵超锋主任告诉记者,2010年3月至今,该网共接到涉及LGKT878机型有效投诉568宗,投诉问题基本一致,“LG手机的投诉一共有1000多宗,其中这款手机的投诉量已经占到了半壁江山”。

根据此前媒体的报道,LG方面回复表示已经做出升级软件的决定以解决手机问题,但对于这一解决办法,不少用户并“不买账”。记者了解到,这一解决办法被手机用户抨击为“无效措施”。“软件本身出现了问题,再升级又有什么用?根本就是治标不治本”,有网友如此评论道。

有部分KT878手机的购买者在接受采访时表示,手机已经得到换机或退款等形式的处理。

“另有一款手机在这一时间段遭到了投诉,但是在较短的时间内已经全部得到了解决,但是LG的这款手机尚有七成消费者没有得到解决”,赵超锋透露,“据投诉人的反馈,升级并不能解决手机故障问题,因此在软件升级之后,依然接到了大量用户投诉”。

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