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工信部:做好宽带网络建设维护,助力企业复工复产工作
作者: 发布日期:2020-10-28

工业和信息化部近来印发告诉,布置做好宽带网络建造保护,助力企业复工复产有关作业,要求各省通讯办理局、各电信企业从进步政治站位、树立和谐推进机制、活跃对接宽带网络需求、自动进步网络服务才能、保证人员安全等五方面做好相关作业。

工信部

关于做好宽带网络建造保护助力企业复工复产有关作业的告诉

各省、自治区、直辖市通讯办理局,我国电信集团有限公司、我国移动通讯集团有限公司、我国联合网络通讯集团有限公司、我国铁塔股份有限公司:

为仔细遵循执行习近平总书记关于新冠肺炎疫情防控作业重要指示精神和党中央、国务院决议计划布置,有序推进疫情防控和企业复工复产,现就做好宽带网络建造保护,助力企业复工复产有关作业告诉如下:

一、实在进步政治站位。固定和移动宽带网络已成为广大人民群众出产日子的必需品,做好当时宽带网络建造保护,关于疫情防控和企业复工复产具有重要支撑效果。各单位要深化学习遵循习近平总书记关于疫情防控作业的重要指示精神,增强“四个认识”、坚决“四个自傲”、做到“两个保护”,实在扛起职责、自动作为,坚持疫情防控和经济发展两手抓两不误,抓实抓细宽带网络建造保护作业,不断进步服务用户和企业才能,助力企业加速复工复产。

二、树立和谐推进机制。各通讯办理局要与当地电信企业、铁塔公司树立助力企业复工复产的作业机制,坚持问题导向,清晰作业职责,细化作业方案,量体裁衣,和谐联动,一起做好宽带网络建造保护作业。各通讯办理局要加强与当地政府部门的交流,做好与当地疫情防控和企业复工复产作业的联接,推进处理宽带网络建造保护中的防护物资紧缺、现场无法进入、人员复工复岗难等问题。各企业集团公司和总部要执行建造保护作业主体职责,加强对各级公司的辅导,充分利用信息化手法,进步企业快速呼应才能,自动发现和及时呼应客服、媒体、互联网等各个途径反映的问题,全力做好建造保护作业。工业和信息化部与各地通讯办理局、各企业集团公司和总部树立部省、部企信息化作业机制,统筹和谐辅导各地开展作业。

 三、活跃对接宽带网络需求。各企业要强化职责认识和服务认识,高度重视宽带网络需求。疫情防控期间,要进一步强化线上服务、电话服务等非触摸式服务才能和长途辅导才能,进步服务成效。要结合各地实践,有序安排人员复工,统筹调度人员,进步作业效率。对包括企业宽带和专线用户在内的宽带网络事务咨询、受理、改变、投诉等需求,要尽量供给非触摸式服务方法。对毛病处理等需求,在与用户协商一致状况下,优先长途辅导用户修正毛病,下降感染危险。对确需上门处理的固定宽带网络装置调测、移动宽带网络建造优化及毛病处理等需求,分区域分状况对待。具有上门条件的,要加强对作业人员办理,执行防疫办法和职责,及时呼应用户需求。因疫情防控而不具有上门条件的,要及时耐性与用户交流,研讨其他处理方案,取得用户了解;的确无法处理的,待具有上门条件后第一时间予以处理。

 四、自动进步网络服务才能。各企业要加强对宽带网络运转状况的监测和巡检,提早发现并排除毛病危险。要及时处理已受理的宽带网络事务需求,做好宽带网络优化和晋级,疏通事务咨询、服务和投诉途径,按要求为用户供给服务。一起,要对因疫情阻隔导致人员不能外出的网络覆盖区域采纳针对性保证办法,为群众日子和企业复工复产供给安全安稳的网络环境。   

五、保证人员安全。各企业要加强对建造保护一线人员及相关合作单位的办理,执行好检测筛查、通勤保证、个别防护等疫情防控办法。要优先保证上门建造保护所需口罩等防护物资需求,合理安排作息时间,保证人员身心健康。

工业和信息化部办公厅

2020年2月19日

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